오류 신고
오류가 발생했을 때, 아래 2가지의 방법으로 오류를 신고할 수 있습니다.
1. 앱에서 오류 신고
1-1. 오류 신고
STEP01 앱 ▶ 홈 메인 화면 ▶ 오류 신고
1-2. 신고 내용
예제와 같이 상세한 내용을 기입하고 오류 신고를 해 주세요. 오류가 신고되면, 해당 내용은 개발팀에 전달됩니다. 신고된 오류는 고객님의 개인정보를 취급하지 않기 때문에, 별도의 연락을 드릴 수 없습니다. 개발팀에서 최우선 순위로 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
2. 브라우저에서 로그 확보
2-1. Wi-Fi 다이렉트 연결하기
STEP01 폰상단(노티바) 아래로 슬라이드 ▶ 설정 화면 ▶ 와이파이 버튼 길게 누르기
STEP02 Wi-Fi 팝업 화면 ▶ 상세설정 선택
STEP03 Wi-Fi 상세 화면 ▶ 우측 상단의 더보기 선택
STEP04 더보기 팝업 ▶ Wi-Fi 다이렉트 선택
STEP05 Wi-Fi 다이렉트에서 목록 ▶ 블루투스명 확인 및 선택 ▶ 연결
STEP06 연결 완료되면 화면 두 번 깜빡임 ▶ 본체 연결 완료
이제 본체와 연결이 완료되었습니다.
2-2. 192.168.2.1 접속하기
자주 사용하는 인터넷 브라우저를 실행합니다. (예: 삼성 브라우저, 크롬, 네이버 등) STEP01 인터넷 브라우저 실행 ▶ 주소창 192.168.2.1 를 입력 ▶ 접속
2-3. 로그 확보
아래와 같이 초기화면이 나타납니다. (초기화면이 나타나지 않았다면, 제대로 연결되지 않았을 수 있습니다.) 화면 아래에 있는 'Feedback' 부분을 선택하여 로그 화면으로 진입합니다.
STEP01 인터넷 브라우저 실행 ▶ 주소창 192.168.2.1 를 입력 ▶ 접속
STEP02 Download Log 버튼 선택 ▶ 로그 파일을 다운로드
파일명을 입력하고 다운로드 받을 수 있습니다.
2-4. 로그 파일 신고
다운로드한 로그파일은 아래의 연락처로 신고해 주세요.
신고하실 때, 아래와 같이 상세한 증상을 설명해 주시면 큰 도움이 됩니다.
고객님께서 신고하신 로그파일은 개발팀에 전달됩니다. 신고된 오류는 별도의 연락을 드리기 어렵습니다. 개발팀에서 최우선 순위로 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
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