자주 묻는 질문

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1대의 스마트폰만 연결할 수 있나요? 제품 연결 소요 시간이 어느정도 되나요? 어떤 방식으로 연결되나요? 초기화면이 보이지 않아요. 사용하는 Wi-Fi 주파수가 어떻게 되나요? 스마트폰으로 통화가 가능한가요? 모든 앱을 사용할 수 있나요? 일부 앱 작동이 원할하지 않습니다. 스마트폰과 AutoPro X의 연결 거리는 어떻게 되나요? 오류 발생 시 로그는 어떻게 보내나요? 토요타, 렉서스 차량입니다. 음소거 모드가 아닌데, 소리가 들리지 않아요. (DeX)간헐적으로 끊김 현상이 발생해요. (DeX)통화 후 소리가 안들려요 (Android Auto)단기간 하차 후 연결이 되지 않는 경우 (Android Auto)간헐적으로 끊김 현상이 발생해요

1대의 스마트폰만 연결할 수 있나요?

1대의 기기에 여러 대의 스마트폰을 연결할 수 있습니다. 그러나, 동시 사용은 불가능하며 가장 최근에 연결된 스마트폰을 우선으로 연결합니다. 따라서 제품에 등록된 스마트폰이 1대 이상일 경우, 원활한 연결을 위하여 연결을 원하지 않는 스마트폰의 Wi-Fi와 블루투스는 비활성화 합니다.

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제품 연결 소요 시간이 어느정도 되나요?

연결 소요 시간은 차종 및 스마트폰에 따라 차이가 있으나, 평균적으로 20초 이내 연결이 완료됩니다.

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어떤 방식으로 연결되나요?

• AA(Android Auto)

  Wi-Fi와 블루투스를 사용하여 연결됩니다. 최초 연결은 블루투스를 통해 진행되며, Wi-Fi를 통해 정보를 전송합니다. 따라서 사용 중 Wi-Fi와 블루투스를 종료하지 않습니다.

• DeX(AutoPro X)

  Wi-Fi Direct를 사용하여 연결됩니다. 사용 중 Wi-Fi를 비활성화 할 경우 연결이 종료될 수 있습니다.

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초기화면이 보이지 않아요

초기화면이 보이지 않거나 시작이 안되는 경우가 있을 수 있습니다.

① 제품을 연결하였으나 아무런 반응이 나타나지 않는 경우 ② 알 수 없는 이유로 제품의 부팅(시작)에 문제가 발생하는 경우 ③ 제품 연결 시 "USB 읽는 중..." 메시지 이후, 검은색 화면으로 전환을 반복하는 경우

차량의 Android Auto 기능이 활성화 되어야 합니다. 초기화면 진입문제 페이지를 확인해 주세요.

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사용하는 Wi-Fi 주파수가 어떻게 되나요?

5GHz WI-FI를 사용합니다.

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스마트폰으로 통화가 가능한가요?

■ 통화음 출력 전환 방법

• AA(Android Auto) Android Auto가 연결 완료된 상태에서는 안전 운전을 위하여 스마트폰이 아닌 차량에서만 스마트폰 통화가 가능합니다. 따라서 차량의 스피커로 통화음이 출력되므로 스마트폰으로 통화를 원하시는 경우 아래의 방법을 참고하시어 해결할 수 있습니다.

STEP01 차량 디스플레이 ▶ 전화 수신 ▶전화 받기

STEP02 통화 화면 ▶ 블루투스 아이콘 선택

STEP03 팝업 목록 ▶ 핸드셋 선택

• DeX(AutoPro X) AutoPro X 모드가 연결 완료된 상태에서는 안전 운전을 위하여 스마트폰이 아닌 차량에서만 스마트폰 통화가 가능합니다. 따라서 차량의 스피커로 통화음이 출력되므로 스마트폰으로 통화를 원하시는 경우 위의 방법을 참고하시어 해결할 수 있습니다.

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모든 앱을 사용할 수 있나요?

사용하는 모드에 따라 사용할 수 있는 앱에 차이가 있습니다. 아래의 설명을 참고해 주세요.

• AA(Android Auto)

  구글 플레이스토어 및 스마트폰에서 지원하는 대부분의 앱을 사용할 수 있습니다. 단, Android Auto 기능을 사용할 경우 안전 운전을 위하여 구글에서 지정한 앱을 사용할 수 있습니다. 사용하시려는 앱이 Android Auto에서 지원되는지 확인해 주세요.

  안드로이드 오토 지원 어플 >

• DeX(AutoPro X)

  스마트폰에 설치된 앱을 사용할 수 있습니다. (앱에 따라 DeX에서 정상적으로 사용이 불가할 수 있습니다.)

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일부 앱 작동이 원할하지 않습니다.

• AA(Android Auto) 특정 앱의 작동이 원활하지 않을 경우, 대부분 휴대폰 앱 설정 및 관리의 문제입니다. 다음 방법에 따라 배터리 최적화 여부 확인 및 해제, 권한 부여 문제 등을 해결하세요.

  • 배터리 최적화 여부 확인 방법 STEP01 설정 ▶ 설정 검색 ▶ (문제 발생하는)앱 검색 ▶ 앱 정보 STEP02 배터리 ▶ 제한 없음 선택

  • 권한 부여 문제 해결 방법 STEP01 설정 ▶ 설정 검색 ▶ (문제 발생하는)앱 검색 ▶ 앱 정보 STEP02 권한 ▶ 모든 권한 허용

• DeX(AutoPro X)

  • 콘텐츠 표시 오류 앱이 DeX에서 요청하는 형식과 부합하지 않아 나타나는 문제로 사용이 불하거나 화면을 최대화하여 사용하실 수 있습니다.

  • 절전 모드로 인한 앱 사용 정지 휴대폰을 절전 모드로 사용할 시 DeX의 연결 장애나 일부 앱이 사용 중지되는 문제가 발생할 수 있습니다. 절전 모드를 종료하시거나 AutoPro X 모드에서 사용할 앱의 배터리 제한을 “제한 없음”으로 설정합니다. 절전모드 해제 방법 >

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스마트폰과 AutoPro X의 연결 거리는 어떻게 되나요?

주변 환경에 따라 다를 수 있습니다. 정상적일 경우 연결 거리는 약 10m 입니다.

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오류 발생 시 로그는 어떻게 보내나요?

오류 발생 시 로그를 보내주시는 버그 리포트 방법은 웹 혹은 앱을 통해 보고해 주실 수 있습니다. 오류 신고하는 방법 >

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토요타, 렉서스 차량입니다.

토요타(도요타), 렉서스 차량의 경우 별도의 전원 공급 케이블이 필요합니다. 해당 차량의 USB에서는 전원 공급이 원할하지 않으므로, 별도의 전원공급 케이블(Y-케이블)을 이용하여 연결해 주시면 원할하게 사용할 수 있습니다.

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음소거 모드가 아닌데, 소리가 들리지 않아요.

아래 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 소리가 들리지 않는 현상을 해결해 보세요.

1. 펌웨어를 다운 그레이드 후 다시 업그레이드 해주세요. 자세히 보기 > 예) V3.5.1 다운 그레이드 => V3.5.2 재 업데이트

2. 최초 1회 Android Auto를 연결해 주세요. 자세히 보기 >

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DeX 간헐적으로 끊김 현상이 발생해요

DeX(AutoPro X) 의 경우입니다.

휴대폰의 절전 모드 해제

스마트폰의 절전 모드가 활성화되어있을 경우 DeX 사용에 문제가 있을 있습니다.

STEP 설정 ▶ 배터리 ▶ 절전 모드 선택 ▶ 비활성화

설정 > 배터리

절전모드 비활성화

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DeX 통화 후 소리가 안들려요

DeX(AutoPro X) 의 경우입니다.

DeX 사용 중, 통화 후 블루투스가 끊기거나 소리가 출력 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이와 같은 경우 아래와 같이 조치해 주세요.

Android Auto 1회 연결 후 사용합니다 → Android Auto 연결 방법 >

다음의 경우, Android Auto를 1회 연결해 주세요.

• 최초 구입 시

• 제품의 펌웨어를 업데이트 한 이후

• 앱의 설정 메뉴에서 '장치 재설정'할 경우

AA 단기간 하차 후 연결이 되지 않는 경우

AA(Android Auto)의 경우입니다.

차량에서 단기간(1분 미만) 하차 후 재 탑승 시 자동 연결이 되지 않는 경우, Wi-Fi 비활성화 후 다시 활성화 버튼을 터치해 연결합니다.

Wi-Fi

AA 간헐적으로 끊김 현상이 발생해요

AA(Android Auto)의 경우입니다.

1. 케이블 접촉 불량

간헐적 끊김 현상의 원인은 여러 가지가 있으나, 대부분 USB 포트와의 접촉 불량으로 인한 통신 장애 문제입니다. 제품 연결 시, 케이블이 과도하게 휘어지게 되면 접촉 불량이 발생할 수 있습니다. 케이블과 USB 포트와의 접촉 문제일 경우 케이블을 교체해 주세요.

2. 앱(Android Auto)의 오류

Android Auto 앱의 오류로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 아래의 방법을 참고하여 Android Auto앱의 데이터를 삭제합니다.

STEP01 스마트폰 설정 ▶ 애플리케이션 ▶ Android Auto

설정 > 애플리케이션

애플리케이션 > 안드로이드 오토

STEP02 Android Auto ▶ 저장 공간 ▶ 데이터 삭제

안드로이드 오토 > 저장 공간

안드로이드 오토 > 저장 공간 > 데이터 삭제

STEP03 케이블 분리 ▶ 다시 연결

3. 배터리 관리 문제

삼성 스마트폰의 경우 배터리 관리를 위해 자동으로 앱을 절전 모드에 추가하여 관리합니다. 이 기능으로 인해 무선으로 Android Auto 사용 시 연결 끊김 및 기타 증상이 발생할 수 있습니다. 따라서 원활한 사용을 위해 절전 모드 해제가 필요합니다. 아래의 방법을 참고하여 Android Auto 앱의 배터리 제한을 해제합니다.

STEP01 스마트폰 설정 ▶ 애플리케이션 ▶ Android Auto

설정 > 애플리케이션

애플리케이션 > 안드로이드 오토

STEP02 Android Auto ▶ 배터리 ▶ 제한 없음 선택

안드로이드 오토 > 배터리

안드로이드 오토 > 배터리 > 제한 없음